Hedera Estate
Hedera Estate Dubrovnik

GENERAL TERMS AND CONDITIONS & ACCOMODATION RULES



The text elaborates in more detail the procedure of reservation and accommodation in the accommodation units managed by the company SMJEŠTAJ I TO D.O.O., Nikola Tesla Street 13, 20000 Dubrovnik, Croatia (hereinafter: the Hedera Estate) during the time specified in the booking confirmation of Hedera Estate. Furthermore, the text represents the General Terms and Conditions of Use of Accommodation (hereinafter: General terms) as an integral part of the Services Agreement concluded between Hedera Estate and the Guest (hereinafter: the Agreement).


The Agreement is, as a rule, considered as concluded, only by payment of a non-refundable deposit, as detailed in Article 3 Item 1 of General terms. By concluding the Agreement in some of the ways provided, the Guest confirms that he is familiar with the General terms, that he has been offered and accepts these General terms and conditions of use of the accommodation (hereinafter: the Accommodation).


In the electronic form of Agreement signing, the Guest will be offered a choice "I agree / disagree". If he/she agrees with the General terms, he/she shall select "I agree" and vice versa. If the Guest selects "Do not agree" option, he/she will not be able to continue booking process.


Article 1 – Minimum stay
The prices on the website refer to a minimum stay of three consecutive overnight stays. Hedera Estate reserves the right not to accept a stay in a shorter period of time.
If Hedera Estate accepts the possibility of a shorter stay, it is possible to charge higher prices than those based on a stay of three overnight stays. In that case, 30% higher price can be charged for a two-nights stay; and 50% higher price can be charged for a one-night stay. As prices vary depending on the period of the year, prices for shorter stays may be reduced.
Price reductions are possible during the reservation process or by direct contact via the following email addresses: sales@hedera-estate.com and contact@hedera-estate.com.


Article 2 – Pets
Pets are allowed with prior notice. However, Hedera Estate reserves the right to refuse access for pets in the Accommodation.


Article 3 – Payment


3.1. Deposit
To confirm reservation, the Guest is required to pay a non-refundable deposit (hereinafter: the Deposit) at the time of booking. Deposit is 40% of the price for each booked night. In each reservation the amount of the Deposit must be stated in the booking form. Guest shall be notified about the amount of the Deposit at the beginning of the booking process. The prices on the website are expressed in euros, but all payments must be made in kunas.
When the Guest makes a payment, it will be charged on his credit card after a currency conversion, and according to the current exchange rate of a commercial bank that follows a cash transaction. When charging from the Guest’s credit card, the amount charged is converted into the home currency of the Guest’s State by the credit card company's exchange rate, as is commonly the practice of card companies. Because of this conversion, there is a possibility of fewer differences than the price quoted on our website.
Accepted credit cards are: American Express, MasterCard, Visa and Diners.
Payment of the Deposit can also be made in one of the following ways: (i) by paying the Deposit directly to Hedera Estate account, (ii) by paying Deposit using credit card using a WS pay toll system, or (iii) by giving the permission to pay the Deposit by charging the Guest's credit card using the POS system of Privredna Banka Zagreb. Paying the Deposit in any of the ways described, or by paying the Deposit in any other way with the prior approval of Hedera Estate, the Agreement is deemed to have been concluded. The amount of the Deposit will be charged and will charge the Guest’s credit card in accordance with the procedure referred to in Article 5 of the General terms.


3.2. The Balance
The Balance is payable in cash or by credit/debit card upon arrival at the destination or directly to the Hedera Estate account within two days of receipt of reservation. Method and the terms of payment of the balance must be stated in each reservation form about which the Guest shall be notified at the beginning of the booking process. The Balance is payable in kunas.
If the Guest does not feel comfortable travelling with a large amount of cash, he/she can directly contact Hedera Estate to arrange the method of payment to the mutual satisfaction.


Article 4. – Cancellation
Any full or partial cancellation of the reservation after the payment of the Deposit will result in the forfeiture of the Deposit paid for the cancelled nights. In cases of partial cancellation, the Deposit paid at the time of booking cannot be applied to the Balance due for nights stayed. The Deposit paid at the time of booking for the Accommodation cannot be applied to any other accommodation unit managed by Hedera State.
The refund of the Balance cannot be done in case of full or partial cancellation after the arrival at the property. Exceptionally, the refund of the Deposit and/or the Balance will be granted if the Agreement is canceled sufficiently early on which Hedera Estate will decide in each case. 


Article 5 – Confirmation

 

5.1.  Confirmation by direct payment of Deposit to Hedera Estate account

In case of a direct deposit payment to Hedera Estate's account, Hedera Estate will, upon receipt of the funds, issue a confirmation of the booking to the Guest (hereinafter: the Booking confirmation) within 48 hours of the receipt of payment.


5.2. The Booking confirmation by using WS Pay system
Within few minutes after the reservation process and Deposit payment has been completed, the Guest will receive 2 automated emails.
The first will be the Booking confirmation containing full details of the Guest’s reservation including the date of booking, the number of adults, the number of children, the number of overnights reserved, the date of arrival and departure, the total price and amount of the Deposit.
The second will be from WS Pay (payment processor) ​​confirming that Guest’s credit card has been successfully authorized.
The third message is sent, generally, within 24 hours of the Deposit payment and WS Pay confirms that the Deposit from your Guest’s card has been successfully charged.

 

5.3. The Booking confirmation by authorizing the credit card debit

After payment of the Deposit on Hedera Estate's account and issuing credit card payment fees, the Hedera Estate’s card company will authorize the credit card debit for the required amount. Hedera Estate will then issue the Booking confirmation to the Guest as soon as possible.

 

5.4. Other
The Booking confirmation will produce effects only after (i) Hedera Estate receives direct payment to its account or (ii) successful charge from the Guest’s credit card, or (iii) upon receipt of the third Pay Way e-mail message as described in the previous paragraphs. Upon arrival, the Guest shall submit an e-mail with the Booking confirmation.

If the Guest does not receive the e-mail mentioned above, he/she should check all of the Junk and Trash folders together with Inbox folder as the Hedera Estate e-mail sometimes redirects mails to those folders. Also, the Guest can contact Hedera Estate via the following e-mail addresses: sales@hedera-estate.com and contact@hedera-estate.com., after which the mail with Confirmation of reservation will be send back to him/her.

 

5.5. Security of payments

The entry and transfer of personal data and credit card number data is protected by the highest security standards provided by the WS Pay system for online credit card authorization in accordance with the requirements of card and card brands and PCI DSS standards. Authorization and credit card payment is done by using WS Pay for real time authorization and billing.
Hedera Estate uses WS Pay for online payments. WS Pay is a secure system for online payments, real-time payments, credit and debit cards and other payment methods. WS Pay ensure secure enrollment and transfer of the tab data to the buyer and the merchant what confirms the PCI DSS certificate that WS Pay has. WS Pay uses SSL 256-bit encryption certificate and TLS 1.2 cryptographic protocol as the highest degree of data entry and data security.

American ExpressDiners Club InternationalVisaMasterCard MaestroDiscoverDinacard MasterCard® SecureCode™Verified By VisaWSpay™ - Web Studio payment gateway

 

Article 6 - Arrival information
Once the reservation is confirmed, the arrival details will be arranged. It is usually done via e-mail and for that purpose the Guest will be contacted by Hedera. Check-in is possible from 3 PM and in the villas from 5 PM. Check-out time for all the Accommodation is until 10 AM. Exceeding the time of departure is unconditionally charged, and the amount corresponds to the 50% daily fee for the use of the particular Accommodation but without the possibility of further stay in the Accommodation.
Individual arrangements for different arrival/departure time are possible without additional charge but cannot be guaranteed. However, late check-in and/or late check-out (between 00:00 and 06:00 hours) will be charged depending on the type of booked Accommodation according to the following pricelist:

Villas and houses – 25 EUR/190 kn
3-bed apartments – 20 EUR/150 kn
2-bed apartments – 15 EUR/100 kn
1-bed apartments and studio apartments – 10 EUR/75 kn

 

Article 7 – Price Adjustments

The prices listed on our website reflect the prevailing prices at the time of reservation. Hedera Estate may offer price discounts to generate last minute bookings or raise prices to reflect improvements to the Accommodation. In these cases, no price adjustments will be made to bookings that were made prior to the implementation of the price change.

 

Article 8 – Accommodation availability

The availability calendars for the Accommodation are listed on Hedera Estate’s website. However, since the booking process is automatic, a situation is possible in which the same Accommodation receives more reservations at the same time. In these cases, Hedera Estate will offer the Guest the option of alternative accommodation of the appropriate quality and price, unless such accommodation is unavailable. For such alternative accommodation Hedera Estate assumes no additional responsibility.

 

Article 9 – Accommodation Representation
Hedera Estate took all actions they deem necessary to ensure that descriptions and photographs on their website are accurate representation of the accommodations and cannot be held responsible for any discrepancies between representation of Accommodation on the website and their real state.

 

Article 10 – The House rules
When the Guest receives the Booking confirmation, it is presumed that he/she is familiar and agrees to be familiar with and comply with the House rules and to fully agree to it in its entirety. Violation of the House rules may result in the cancellation of the booking and payment of the full price for Accommodation, regardless of the shorter stay than anticipated.

  • Upon arrival, guests shall provide their personal documents to Hedera Estate for registration in the Register of the local Tourist Office. Documents shall be returned within 24 hours (it usually takes 5-10 minutes).
  • Hedera Estate changes the towels every 3 days and bed linen every 7 days. Hedera Estate does not clean the Accommodation. Cleaning is possible upon request and at an additional cost.
  • Hedera Estate and/or any third party are not entitled to enter the Accommodation without notice or permission. However, if there is a suspicion that the Guest or Accommodation is in any danger or that the Guest has violated the House rules of Hedera Estate, Hedera Estate may enter the Accommodation.
  • If there is a swimming pool on the area of Accommodation, the Guest may use it at his own responsibility
  • All Pools included to Accommodation are safe for use only for good swimmers. Non-swimmers or bad swimmers shall not enter the swimming pool or be around the swimming pool.
  • In the pool or around the swimming pool Guests should behave carefully and responsibly and it is forbidden to run or jump in/around the swimming pool. Children should not be left unattended. Glass containers and electronic devices are not allowed in/around the swimming pool. The Guest is urged not to consume food in the swimming pool.
  • The swimming pool or jacuzzi use is not permitted without prior showering, especially after use of sunscreen and lotion, as they contain water-polluting substances. In case the water in the swimming pool or jacuzzi is extremely contaminated for non-compliance with the rules mentioned above, additional cleaning of the swimming pool or jacuzzi is charged according to the following price list:
  • the swimming pool – 500 EUR/3800 kn
  • jacuzzi – 200 EUR/1500 kn
  • Hedera Estate is at Guest service during the stay for all information and help. Hedera Estate is not obliged or responsible to organize the Guest’s free time. Complaints about quality of Accommodation or untidy service can be sent via e-mail to info@hedera-estate.comin accordance with article 10. of the law of catering activity.
  • Hedera Estate is not responsible for the things of the Guest but will do everything in their power to protect those things and to alert the Guest to possible dangers.
  • Pets are allowed only with the approval of the Hedera Estate. Pets are not allowed without prior notice in the reservation and Hedera Estate has the right to cancel the Accommodation.
  • The inflammable and explosive substances and substances with strong or unpleasant odors are prohibited in the Accommodation. The Guest cannot enter electrical appliances without the permission of the Hedera Estate. Energy consumption is included in the price of Accommodation and does not include unusual additional electrical devices.
  • For each unusual expense of electricity found in the Accommodation, additional costs will be charged in accordance with estimated electricity consumption, regardless of whether the devices are used in accordance with the estimate.
  • Between 11 PM and 7 AM is time of night peace. Between 2 PM and 5 PM is period of siesta. In that period the Guest is urged not to disturb his/her neighbors or other Guests in the Accommodation.
  • The Guest is urged to take good care of the rented Accommodation and to disconnect electrical appliances and taps when not in use.
  • The air conditioner should not be left on if there is no need, for example, while the Guest is outside the Accommodation and does not use it with open windows and doors.
  • It is strictly forbidden to bring other people in the Accommodation. In case the unregistered persons or the persons not announced during the reservation of the Accommodation are in the Accommodation, Hedera Estate has the right to cancel the Accommodation.
  • Guests from other accommodation units that are not managed by Hedera Estate do not have the right to visit or stay in the Accommodation without the explicit consent of Hedera Estate.
  • The Guest who causes property damage, irrespective of his own personal fault, shall compensate the Hedera Estate for the full amount of damage. On the day of departure, the Guest is obliged to personally invite the representative of Hedera Estate and check in his presence all the rooms and home appliances to prove he/she has not done any damage. Only after that, the Guest can leave the Accommodation.
  • For any undisclosed damage Hedera Estate will claim the compensation from the Guest.
  • At the time of departure, the Guest is required to leave the Accommodation in the condition he/she has found – clean, neat and undamaged. If the Accommodation is left with more than one-day garbage in it, addition cleaning is charged depending on the type of Accommodation according to the following price list:

-          Villas and houses – 105 EUR/800 kn
-          3-bed apartments – 80 EUR/600 kn
-          2-bed apartments – 60 EUR/450 kn
-          1-bed apartments and studio apartments – 45 EUR/350 kn
The Accommodation will be unconditionally canceled to the Guest who does not abide by the House rules.
In the case of cancellation of the Accommodation due to violation of the House rules, the Guest will be obliged to pay total amount for the Accommodation during the booked period, regardless of the actual shorter stay.
Any dispute that cannot be resolved in agreement with Hedera Estate will be solved by intervention of the police or in court proceedings before the competent court in Dubrovnik.
Claims are only considered if they are submitted during the stay of the Guest. Subsequent claims are not considered.
If the Guest does not agree and does not comply with these provisions, he/she shall leave the Accommodation without delay.


Article 11 – Conclusion
If the Guest fails to comply with any of the provisions of this Agreement or if Hedera Estate suspects compliance with its provisions, Hedera Estate may, at its sole discretion and without prior notice: (i) terminate this Agreement and the Guest remains responsible for all costs up to and including the date of termination of the Agreement according to the initial booking, (ii) modify, suspend or terminate the service (or any part of it) at any time, with prior notice.


Article 12 – Liability Disclaimer
The Carriers, Accommodation owners, and other suppliers providing travel or other services on the website are independent contractors and not agents or employees of Hedera Estate. Hedera Estate is not liable for the acts, errors, omissions, representations, warranties, breaches or negligence of any such suppliers or for any personal injuries, death, property damage or other damages or expenses resulting therefrom. Hedera Estate has no liability and will make no refund in the event of any delay, cancellation, overbooking, strike force majeure or other causes beyond their direct control, and they have no responsibility for any additional expense, omissions, delays, re-routing or acts of any government or authority.
In no event shall Hedera Estate, and/or their respective suppliers be liable for any direct, indirect, punitive, incidental, special, or consequential damages arising out of, or in any way connected with, your access, display of or use of this website or with the delay or inability to access, display or use website (including, but not limited to, your reliance upon opinions appearing on this website, any computer viruses, information, software, linked sites, products, and services obtained through this website, or otherwise arising out of the access to, display of or use of this website) whether based on a theory of negligence, contract, tort, strict liability, or otherwise, and even if Hedera Estate and/or their respective suppliers have been advised of the possibility of such damages.
If, despite the limitation above, Hedera Estate or their respective suppliers are found liable for any loss or damage which arises out of or in any way connected with any of the occurrences described above, then Hedera Estate or their respective suppliers’ liabilities will in no event exceed, in the aggregate one-hundred EUR (100 EUR).
The limitation of liability reflects the allocation of risk between parties. The limitations specified in this section will survive and apply even if any limited remedy specified in these terms is found to have failed or its essential purpose. The limitations of liability provided in these terms inure to the benefit of Hedera Estate and/or their respective suppliers.


Article 13 – Applicable law and jurisdiction
Law applicable to this Agreement is the Croatian law. All disputes arising out of or in connection with this Agreement will be finally resolved before a competent court in Dubrovnik.


Privacy policy
This is the web page of the SMJEŠTAJ I TO d.o.o. Travel Agency, Nikola Tesla Street 13 20000 Dubrovnik, Croatia (hereinafter: Hedera Estate).
Hedera Estate is available via e-mail addresses: sales@hedera-estate.com and contact@hedera-estate.com and phone 385 99 613 64 18.
For each visitor (hereinafter: the Visitor) to web site of the Hedera Estate (hereinafter: the Website), the Web server automatically recognizes its IP address, but only for overall usage and reporting. No data is stored that can personally identify the Visitor. Hedera Estate does not collect information about Visitors. The information Hedera Estate collects is used for internal audits and then discarded.


Cookies
Cookies are unacknowledged documents that are temporarily stored on the Visitor’s hard drive and allow the Website to recognize Visitor’s computer when he/she visits the Website the next time. The provider uses cookies only to collect information related to the use of the Website. The Website uses data from Google Analytics for advertising marketing. This means the Visitor can see Hedera Estate’s ads on the Google advertising network or on other websites which use this type of advertising. Cookies like Google Analytics cookies or some other cookies such as DoubleClick cookies are used to optimize the Visitor’s ad views on the pages he/she visits and track his/her visits to those pages. Based on the Visitor’s interests, data from Google advertising and third-party data (such as age, sex, interest) are used in combination with Google Analytics to better understand, analyze, and optimize your advertising and site performance.


Use of personal data
If the Visitor provides Hedera Estate with his/her email address to collect information, he/she will receive only the information for which he/she entered his/her address. If the Visitor allows Hedera Estate to provide him/her the information via e-mail, he/she will receive only the information he/she has requested.
The Visitor who leaves his/her phone number to Hedera Estate to notify him on reservations, requests or information gathering, Hedera Estate will inform him via that phone number.
Hedera Estate guarantees that all personal information that the Visitor submits to Hedera Estate will be kept with the utmost care and will only be used for fulfilling the contract, fulfilling its legal obligations or for the purpose for which the Visitor has given the consent. Hedera Estate does not provide any personal information collected on the Website, including forms or lists of contracts from e-mail, to the third party, except for the purpose of fulfilling the contract.
Visitor’s personal information can be used for other purposes than previously stated only if Hedera Estate informs the Visitor about it and gives him the possibility to reject it.


Identifying the Guest
Hedera Estate respects the Visitor’s privacy. Every communication between Hedera Estate and the Visitor is considered strictly confidential. Hedera Estate guarantees that all the information the Visitor provides to Hedera Estate will be kept with the utmost care and will not be used in the way Visitor did not agree. Hedera Estate does not sell or rent any personal information collected on the website, including forms or mailing lists.
Hedera Estate does not reveal the identity of the Visitor unless it is legally required to do so or if it has obtained consent of the Visitor.
The right to access personal information
At the Visitor's request, Hedera Estate will allow the Visitor access to all available information that may include financial information (e.g. credit card information), transaction data (e.g. data on dates when they have paid for Hedera Estate’s service, quantities and type of service) (e.g. e-mails, customer inquiries), contact information (e.g. name, address, phone number) and description of these details. The Visitor may correct this information by sending an e-mail to Hedera Estate’s address mentioned above, by calling the telephone number mentioned above or by writing to the address above.

 

The Communication privacy
Hedera Estate respects the Visitor's privacy. Every communication between the Hedera Estate and the Visitor is strictly confidential. Hedera Estate guarantees that all collected data will be treated with utmost confidentiality and according to the law and privacy policy regulations.

Personal information exchange is done through the https protocol.

 

OPĆI UVJETI POSLOVANJA I PRAVILA SMJEŠTAJA

Tekstom se detaljnije uređuje postupak rezervacije i smještaja u smještajnim jedinicama kojima upravlja društvo SMJEŠTAJ I TO D.O.O., Nikole Tesle 13, 20000 Dubrovnik, Hrvatska (u daljnjem tekstu: Hedera Estate) za vrijeme navedeno u potvrdi rezervacije Hedera Estate-a. Tekst ujedno predstavlja Opće uvjete poslovanja i pravila korištenja smještaja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) kao sastavne dijelove Ugovora o korištenju usluga Hedera Estate-a koji sklapaju Hedera Estate i Gost (u daljnjem tekstu: Ugovor).

Ugovor se, u pravilu, smatra sklopljenim, tek uplatom bespovratnog depozita, detaljno određenim člankom 3.1. Općih uvjeta. Sklapanjem ugovora nekim od ponuđenih načina Gost potvrđuje da je upoznat, da su mu uručeni te da prihvaća ove Opće uvjete poslovanja i pravila korištenja smještaja (u daljnjem tekstu: Smještaj).

Pri elektroničkom obliku sklapanja ugovora Gostu će se ponuditi izbor „slažem se/ne slažem se“. Ako je suglasan s Općim uvjetima, odabrat će opciju „slažem se“ i obrnuto. U slučaju odabira opcije „ne slažem se“, neće moći nastaviti proces rezervacije.

 

Članak 1. - Minimalni boravak

Cijene navedene na web-stranici Hedera Estate-a primjenjuju se za minimalni boravak od 3 noćenja. Hedera Estate zadržava pravo ne prihvatiti boravak u kraćem trajanju.

Ipak, ako Hedera Estate prihvati mogućnost kraćeg boravka, može naplatiti više cijene od prethodno navedenih za boravak od 3 noćenja. Za boravak od dva noćenja može naplatiti 30% višu cijenu, a za boravak od jednog noćenja može naplatiti 50% veću cijenu. S obzirom da variraju ovisno o razdoblju godine, cijene navedene za kraći boravak mogu se sniziti.

Sniženje cijene moguće je tijekom procesa rezervacije ili izravnim kontaktom Hedera Estate-a putem jedne od sljedećih e-mail adresa: sales@hedera-estate.com i contact@hedera-estate.com

 

Članak 2. - Kućni ljubimci

Kućni ljubimci dozvoljeni su uz prethodnu obavijest, no Hedera Estate zadržava pravo odbiti pristup kućnim ljubimcima u pojedinom Smještaju.

 

Članak 3. - Uvjeti plaćanja

 

3.1. Depozit

Uplata bespovratnog depozita (u daljnjem tekstu: Depozit) u trenutku rezervacije obvezna je kako bi se sklopio Ugovor, odnosno kako bi se potvrdila rezervacija Smještaja. Depozit čini 40% cijene za svaku noć rezervacije. U svakoj rezervaciji iznos Depozita mora biti naveden u obrascu rezervacije. Cijene na web-stranici izražene su u eurima, a sva plaćanja izvršavaju se u kunama. Kad Gost izvrši uplatu, ona će biti obračunata na njegovoj kreditnoj kartici nakon konverzije valuta, a prema važećem tečaju poslovne banke koja prati pojedinu novčanu transakciju. Pri naplati s Gostove kreditne kartice, naplaćeni se iznos pretvara u domaću valutu Gostove države prema tečaju udruženja kreditnih kartičara, kao što je uobičajeno u praksi kartičarskih kuća. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost manje razlike u odnosu na cijenu navedenu na našoj web stranici.
Prihvatljive kreditne kartice su American Express, MasterCard, Visa i Diners.

Uplata Depozita može se izvršiti i na jedan od sljedećih načina: (i) uplatom Depozita izravno na račun Hedera Estate; (ii) uplatom Depozita korištenjem kreditne kartice uz korištenje sustava za naplatu WS pay; ili (iii) dopuštenjem da se uplata Depozita izvrši terećenjem kreditne kartice Gosta uz korištenje POS sustava Privredne Banke Zagreb. Uplatom Depozita na neki od opisanih načina, odnosno uplatom Depozita na neki drugi način uz prethodno odobrenje Hedera Estate-a, Ugovor se smatra sklopljenim. Iznos Depozita obračunat će se i teretiti kreditnu karticu Gosta u skladu s postupkom iz članka 5. Općih uvjeta.

 

3.2. Ostatak iznosa do ukupnog iznosa za pružene usluge (balance)

Ostatak iznosa do ukupnog iznosa za pružene usluge (u daljnjem tekstu: Ostatak iznosa) plaća se u gotovini ili kreditnom/debitnom karticom po dolasku u dogovoreno odredište ili izravno na račun Hedera Estate-a. Ostatak iznosa plaća se u kunama. Ako se Gost ne osjeća ugodno putovati s velikim iznosom novca, može izravno kontaktirati Hedera Estate kako bi dogovorio način plaćanja na obostrano zadovoljstvo.

 

Članak 4. - Otkazivanje rezervacije

U slučaju potpunog ili djelomičnog otkazivanja rezervacije nakon uplate Depozita, Hedera Estate isti neće biti obvezna vratiti. U slučajevima djelomičnog otkaza, uplaćeni Depozit u vrijeme rezervacije ne uračunava se u Ostatak iznosa. Polog plaćen u procesu rezervacije za pojedini Smještaj ne može se primijeniti na neki drugi Smještaj kojim upravlja Hedera Estate.

Nije moguć povrat uplaćenog Ostatka iznosa za slučaj otkaza (potpunog ili djelomičnog) nakon dolaska Gosta u objekt. Iznimno, povrat Depozita i/ili povrat Ostatka iznosa odobrit će se samo ako je Ugovor otkazan dovoljno rano, o čemu će Hedera Estate odlučivati u svakom konkretnom slučaju.


Članak 5. - Potvrda

 

5.1. Potvrda rezervacije izravnom uplatom iznosa Depozita na račun Hedera Estate-a

U slučaju izravne uplate Depozita na račun Hedera Estate-a, Hedera Estate će nakon primitka sredstava izdati Gostu potvrdu rezervacije (u daljnjem tekstu: Potvrda rezervacije) u roku od 48 sati od primitka uplate.

5.2. Potvrda rezervacije korištenjem usluge WS Pay

U roku od nekoliko minuta nakon završetka procesa rezervacije i uplate Depozita, Gost će primiti tri automatizirane poruke e-pošte.

Prva poruka bit će Potvrda rezervacije Hedera Estate-a koji sadrži sve pojedinosti rezervacije uključujući datum rezervacije, broj odraslih osoba, broj djece, rezerviran broj noćenja, datum dolaska i odlaska, iznos ukupne cijene i iznos Depozita.

Druga poruka je od WS Pay-a (realizatora plaćanja) kojim se potvrđuje da je kreditna kartica Gosta uspješno autorizirana.

Treća poruka šalje se, u pravilu, u roku od 24 sata od uplate Depozita te njome WS Pay potvrđuje da je iznos Depozita s kreditne kartice Gosta uspješno naplaćen.

5.3. Potvrda rezervacije davanjem dopuštenja za terećenje kreditne kartice

Nakon uplate Depozita na račun Hedera Estate-a te davanja dopuštenja za naplatu iznosa s kreditne kartice, kartičarska kuća Hedera Estate-a odobrit će terećenje kartice za traženi iznos. Potom će Hedera Estate u što kraćem roku izdati Gostu Potvrdu rezervacije.

 

5.4. Učinci Potvrde rezervacije

Potvrda rezervacije proizvodi učinke tek nakon (i) primljene izravne uplate na račun Hedera Estate-a ili (ii) uspješne naplate s kreditne kartice Gosta, odnosno (iii) nakon primitka treće poruke e-pošte od WS Pay-a na načine opisane u prethodnim stavcima. Pri dolasku, Gost je obvezan predočiti e-mail s Potvrdom rezervacije.

Ako Gost ne primi navedeni e-mail, upućuje se da provjeri sve mape Neželjeno (Junk) i Smeće (Trash), osim mape Ulazna pošta (Inbox) jer se e-pošta Hedera Estate-a ponekad preusmjerava u navedene mape, a može ostvariti kontakt putem sljedećih e-mail adresa: sales@hedera-estate.com i contact@hedera-estate.com nakon čega će mu navedeni e-mail ponovno biti poslan. Ugovor je sklopljen neovisno o uspješnosti dostave Potvrde rezervacije.

 

5.5. Sigurnost plaćanja

Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WS Pay sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kartičara i kartičarskih brendova te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WS Pay za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

Hedera Estate koristi WS Pay za online plaćanja. WS Pay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. WS Pay kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WS Pay ima. WS Pay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

American ExpressDiners Club InternationalVisaMasterCard MaestroDiscoverDinacard MasterCard® SecureCode™Verified By VisaWSpay™ - Web Studio payment gateway

 

Članak 6. - Informacije o dolasku

Nakon sto je rezervacija potvrđena, Hedera Estate dogovara s Gostom detalje njegovog dolaska. Uobičajeni način je putem e-pošte, a u tu svrhu Gosta će kontaktirati Hedera Estate. Dolazak u smještaj (check in) u apartmane moguć je od 15:00 sati, a u vile od 17:00 sati. Predviđeno vrijeme odlaska iz Smještaja (check-out) za sve smještajne jedinice je do 10:00 sati. Prekoračenje vremena odlaska bezuvjetno se naplaćuje, i to iznosom koji odgovora 50%-tnoj dnevnoj naknadi za korištenje rezerviranog Smještaja, ali bez mogućnosti daljnjeg boravka u njemu.

Pojedinačni dogovori o različitim vremenima dolaska i/ili odlaska su mogući bez dodatne naplate, ali nisu zajamčeni osim ako nije poslana pismena potvrda.Medutim, kasni dolazak (late check-in) i / ili odlazak (late check-out) – između 00:00 do 06:00 sati naplaćuje se ovisno o vrsti rezerviranog smještaja prema sljedećem cjeniku:
Ville i kuće – 190 kn/25 EUR
3-krevetni apartmani – 150 kn/20 EUR
2-krevetni apartmani – 100 kn/15 EUR
1-krevetni apartmani ili studio apartmani – 75 kn/10 EUR

 

Članak 7. - Prilagodbe cijena

Cijene navedene na našoj web-stranici odražavaju važeće cijene u trenutku rezervacije. Hedera Estate može ponuditi cjenovne popuste za last minute rezervacije, no može i podići cijene kojima bi se odrazilo poboljšanje uvjeta Smještaja. U slučajevima promjene cijena, neće se prilagođavati cijene rezervacija koje su učinjene prije provedbe promjene cijena.

 

Članak 8. - Smještajne jedinice – raspoloživost

Kalendari raspoloživosti svih smještajnih jedinica nalaze se na web-stranici Hedera Estate-a. Međutim, budući da je proces rezervacije automatski, moguća je situacija u kojoj se za isti Smještaj zaprimi više rezervacija u isto vrijeme.
U tim slučajevima, Hedera Estate ponudit će Gostu mogućnost alternativnog smještaja odgovarajuće kvalitete i cijene, osim u slučaju kad takav smještaj nije moguće ponuditi. Za alternativni smještaj Hedera Estate ne preuzima nikakvu dodatnu odgovornost.

 

Članak 9. - Prezentacija smještajnih jedinica

Hedera Estate je poduzela sve potrebne radnje kako bi osigurala da opisi i fotografije na web-stranicama daju točan prikaz Smještaja te ne preuzima odgovornost za bilo kakva odstupanja u pogledu Smještaja u odnosu na njihove prikaze na web stranici.

 

Članak 10. - Kućni red

Prilikom potvrde rezervacije podrazumijeva se da je Gost upoznat i suglasan s pravilima kućnog reda i da ga u cijelosti prihvaća. Kršenje Kućnog reda može rezultirati otkazom rezervacije i naplatom punog iznosa cijene smještaja, bez obzira na kraći boravak od predviđenoga (koji je ostvaren do trenutka kršenja).

  • Po dolasku, Gosti su obvezni predati osobne dokumente Hedera Estate-u za upis u registar lokalne Turističke zajednice. Dokumenti će biti vraćeni unutar 24 sata (uobičajeno 5-10 minuta).
  • Hedera Estate mijenja ručnike Gosta svaka 3 dana, a posteljinu svakih 7 dana. Za vrijeme boravka Hedera Estate ne čisti smještaj. Čišćenje je moguće na zahtjev i uz nadoplatu.
  • Hedera Estate ili bilo koja treća osoba nemaju pravo ući u smještaj bez najave i dopuštenja. Međutim, ako postoji sumnja da su Gost ili Smještaj u opasnosti ili da je Gost prekršio Kućni red Hedera Estate-a, Hedera Estate može ući u smještaj.
    Ako se bazen nalazi na prostoru smještaja, koristi se na vlastitu odgovornost. Svi bazeni koji pripadaju smještajima Hedera Estate-a sigurni su za uporabu samo dobrim plivačima. Neplivači ili loši plivači ne smiju koristiti bazen i/ili biti oko bazena. U bazenu ili oko bazena treba postupati pažljivo i odgovorno, bez trčanja ili skakanja oko bazena. Djeca se ne ostavljaju bez nadzora u ili oko bazena.. Staklene posude i elektronički uređaji nisu dozvoljeni u ili oko bazena.
  • Gost se moli da ne konzumira hranu u bazenu
  • Upotreba bazena ili jacuzzija nije dozvoljena bez prethodnog tuširanja, posebno nakon korištenja krema i losiona za sunčanje obzirom da isti sadrže tvari koje onečišćuju vodu. U slučajevima kad je voda u bazenu ili jacuzziju iznimno onečišćena zbog nepoštivanja navedenih pravila, dodatno se čišćenje bazena ili jacuzzija naplaćuje prema sljedećem cjeniku:
    Bazen – 3800 kn/500 EUR
    Jacuzzi – 1500 kn/200 EUR
  • Hedera Estate na usluzi je Gostu tijekom boravka za sve informacije i pomoć. Hedera Estate nije dužna ili odgovorna organizirati slobodno vrijeme Gosta. Za pritužbe na kakvoću smještaja ili neljubazan tretman gost može poslati pismeni prigovor sukladno Sukladno članku 10. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti na e mail adresu info@hedera-estare.com
  • Hedera Estate nije odgovorna za stvari Gosta, ali će učiniti sve u svojoj moći kako bi ga zaštitili i upozorili na moguće opasnosti.
  • Kućni ljubimci dopušteni su samo uz odobrenje Hedera Estate-a. Dovođenje kućnih ljubimaca bez prethodne najave u rezervaciji nije dopušteno, a Hedera Estate ima puno pravo otkaza smještaja.
  • Gostu nije dopušteno unositi lako zapaljive i eksplozivne tvari i tvari s jakim ili neugodnim mirisom u smještaj. Osim toga, gost ne može unijeti električne aparate bez dozvole domaćina. Potrošnja energije uključena je u cijenu smještaja i ne uključuje neuobičajene dodatne uređaje koji koriste električnu energiju. Za svako neuobičajeno trošilo električne energije pronađeno u smještaju, bit će naplaćeni dodatni troškovi u skladu s procijenjenom potrošnjom električne energije, bez obzira jesu li uređaji korišteni u skladu s procjenom.
  • Od 23 sata do 7 sati je vrijeme noćnog mira. Od 14 do 17 sati je razdoblje dnevnog odmora (siesta). U navedeno vrijeme Gost se moli da ne ometa susjede i/ili ostale goste u kući.
  • Gost se moli da dobro brine o iznajmljenoj sobi ili apartmanu te da isključi električne aparate i slavine kada ih nekoristi. Klima uređaj se ne ostavlja upaljen ako ne postoji potreba, primjerice dok je Gost izvan smještaja i ne koristi ga s otvorenim prozorima i vratima.
  • Strogo je zabranjeno dovođenje osoba u Smještaj koje nisu korisnici smještaja. U slučaju da se neregistrirane osobe ili osobe koje nisu najavljene prilikom rezervacije zateknu u sobi ili apartmanu, Hedera Estate ima pravo otkaza smještaja. Gosti iz drugih apartmana u kući ili iz drugih kuća kojima ne upravlja Hedera Estate nemaju pravo posjećivati ili ostajati u stanu bez izričitog pristanka Hedera Estate-a.
  • Gost koji prouzroči štetu na imovini, neovisno o svojoj krivnji, morat će Hedera Estate-u naknaditi puni iznos nastale štete. Na dan odlaska, Gost je obavezan osobno pozvati predstavnika Hedera Estate-a i provjeriti u njegovoj prisutnosti sve prostorije i kućanske aparate kako bi dokazao da nije počinio štetu. Tek tada je gostu dopušten odlazak. Sva neprijavljena šteta bit će naknadno potraživana od Gosta.
  • Gost je dužan po odlasku ostaviti sobu ili stan u jednakom stanju kao što je bio po dolasku - čist, uredan i neoštećen. Ako se nađe vrlo nečist stan ili kuća s više od jednodnevnog smeća u njemu, dodatno čišćenje se naplaćuje ovisno o veličini smještajne jedinice prema sljedećem cjeniku:
    Ville i kuće – 800 kn/105 EUR
    3-krevetni apartmani – 600 kn/80 EUR
    2-krevetni apartmani – 450 kn/60 EUR
    1-krevetni apartmani i studio apartmani – 350 kn/45 EUR
  • Gostu koji se ne pridržava kućnog reda i remeti mir, bezuvjetno će se otkazati Smještaj.
  • U slučaju otkaza Smještaja zbog povrede pravila kućnog reda, Gost će biti obvezan platiti ukupan iznos za smještaj tijekom rezerviranog razdoblja, bez obzira na stvarno ostvaren kraći boravak.
  • Podrazumijeva se da je, nakon dolaska i potvrde rezervacije, Gost upoznat s kućnim redom i da pristaje na obveze i uvjete u njemu istaknute.

 

Svi sporovi koji se ne mogu riješiti u dogovoru s Hedera Estate-om, riješit će se intervencijom policije ili u sudskom postupku pred nadležnim sudom u Dubrovniku.

 

Žalbe se razmatraju samo ako su prijavljene za vrijeme boravka. Naknadne reklamacije ne uzimaju se u obzir.

Ako se Gost ne slaže i ne ponaša u skladu s ovim odredbama, dužan je bez odgode napustiti Smještaj.

 

Članak 11. – Prestanak

Ako se Gost ne pridržava bilo koje odredbe ovog Ugovora ili ako Hedera Estate sumnja u poštivanje njegovih odredbi, Hedera Estate može po vlastitom nahođenju i bez prethodne obavijesti: (i) raskinuti ovaj Ugovor, a Gost ostaje odgovoran za sve troškove do i uključujući datum prestanka ugovora prema prvotnoj rezervaciji; (ii) izmijeniti, obustaviti ili prekinuti uslugu (ili bilo koji njezin dio ili sadržaj) u bilo koje vrijeme, uz prethodnu obavijest.


Članak 12. - Odgovornost / Odricanje od odgovornosti

Prijevoznici, drugi dobavljači i ostali pružatelji usluga koji putne ili druge usluge nude na ovoj stranici su neovisne ugovorne strane, a ne agenti ili zaposlenici Hedera Estate-a. Hedera Estate nije odgovorna za postupke, pogreške, propuste, zastupanja, jamstva, povrede takvih dobavljača ili osobne povrede, smrt, oštećenje imovine ili drugu štetu ili troškove koji proizlaze iz toga. Hedera Estate nema obvezu i neće vratiti sredstva u slučaju kašnjenja, otkaza, štrajka, više sile ili drugih uzroka izvan njezine izravne kontrole i ne odgovora za bilo kakav trošak, propust, kašnjenje, preusmjeravanje ili djela bilo vlade ili vlasti.

Ni u kojem slučaju Hedera Estate i/ili njihovi dobavljači neće biti odgovorni za izravnu, neizravnu, kaznenu, slučajnu, posebnu, ili posljedičnu štetu proizašlu iz, ili na bilo koji način povezan s pristupom gosta, prikazom ili korištenjem ove stranice ili zbog kašnjenja ili nemogućnosti pristupa, prikaza ili upotrebe ove web stranice (uključujući, ali neograničeno na pouzdavanje gosta u mišljenja koja su se pojavila na ovoj web stranici; računalne viruse, informacije, softver, povezane stranice, proizvode i usluge nabavljene putem ove web stranice ili koji na bilo koji drugi način proizlaze iz pristupa, prikaza ili korištenja ove web stranice), neovisno o pravnom temelju te odgovornosti (uključujući, ali neograničeno, ugovornu/izvanugovornu odgovornost, građanski, kazneni ili prekršajni temelj te odgovornosti, na temelju krivnje ili objektivne odgovornosti ili bilo koji drugi način, pa čak i ako su Hedera Estate i/ili njihovi dobavljači bili obaviješteni o mogućnosti takvih šteta).

Ako se unatoč prethodno navedenim ograničenjima utvrdi odgovornost Hedera Estate-a ili njezinih dobavljača za bilo kakav gubitak ili ne/izravnu štetu koja proizlazi iz ili je na bilo koji način povezana s bilo kojim od prethodno navedenih uzroka, odšteta za odgovornost Hedera Estate-a ili njezinih dobavljača neće ni u kojem slučaju prelaziti ukupan iznos od 100 (sto) eura.

 

Članak 13. - Mjerodavno pravo i nadležnost

Mjerodavno pravo za Ugovor je pravo Republike Hrvatske. Svi sporovi koji nastanu iz ili u vezi s ovim Ugovorom bit će konačno riješeni pred stvarno nadležnim sudom u Dubrovniku.


Pravila o privatnosti

Ovo je web-stranica tvrtke SMJEŠTAJ I TO d.o.o. Putnička agencija, Nikole Tesle 13, 20000 Dubrovnik, Hrvatska (u daljnjem tekstu: Hedera Estate).
Hedera Estate dostupni su putem e-mail adresa: sales@hedera-estate.com i contact@hedera-estate.com; i na telefon 385 99 613 64 18.
Za svakog posjetitelja (u daljnjem tekstu: Posjetitelj) web stranice Hedera Estate-a (u daljnjem tekstu: Web stranica), Web server automatski prepoznaje njegovu IP adresu, ali samo u svrhu ukupne uporabe i izvještavanja. Ne pohranjuju se podaci kojima se može osobno identificirati Posjetitelj.
Hedera Estate ne prikuplja podatke o Posjetitelju. Informacije koje prikuplja koristi za potrebe interne revizije i one se nakon toga brišu.

 

Kolačići (Cookies)

Kolačići su neprimjetni dokumenti koji se privremeno čuvaju na tvrdom disku i omogućuju da Web stranica prepozna računalo Posjetitelja kad sljedeći put posjetiti Web stranicu. Pružatelj koristi kolačiće samo kako bi prikupio informacije koje se odnose na korištenje internet stranice. Web stranica koristi podatke iz Google Analytics za marketing oglašavanja. To znači da na osnovi Posjetiteljevog posjeta stranice možete vidjeti oglase Hedera Estate-a na Google oglašavačkoj mreži ili na drugim internet stranicama koje koriste tu vrstu oglašavanja. U tu svrhu koriste se kolačići kao što su Google Analytics kolačići ili neki drugi strani kolačići kao što su DoubleClick kolačići, pomoću kojih se optimiziraju prikazi oglasa na stranicama koje Posjetitelj posjećuje te bilježe njegove/njezine posjete na tim stranicama. Također, na osnovi Posjetiteljevih interesa, koriste se podaci iz Google oglašavanja te podaci trećih stranica (one npr. bilježe starost, spol i interes) u kombinaciji s Google Analytics za bolje razumijevanje, analizu i optimizaciju oglašavanja i rada Web stranice.

 

Korištenje osobnih podataka

Ako Posjetitelj dostavi Hedera Estate-u svoju e-mail adresu radi dostave informacija, dobit će samo one informacije koje je zatražio.

Posjetiteljima koji dostave Hedera Estate-u svoje telefonske brojeve u svrhu obavještavanja o rezervacijama, zahtjevima ili radi prikupljanja informacija, Hedera Estate priopćit će traženo telefonskim putem.

Hedera Estate jamči da će se sve osobne podatke koje je Posjetitelj dostavio Hedera Estate-u čuvati s najvećom pažnjom te će ih koristiti samo u svrhu ispunjenja ugovora, ispunjenja svojih zakonskih obaveza ili u svrhe za koje je Posjetitelj dao svoju privolu.
Hedera Estate ne ustupa bilo kakve osobne podatke prikupljene na svojim stranicama, uključujući formulare ili liste kontakata elektroničke pošte trećim osobama, osim u svrhu ispunjenja ugovora, svojih zakonskih obaveza ili u svrhe za koje je Posjetitelj dao svoju privolu.

Osobni podaci Posjetitelja se mogu upotrijebiti za druge svrhe koje nisu prethodno navedene , samo ako Hedera Estate prethodno o tome obavijestiti Posjetitelja te mu/njoj pružiti mogućnost nesudjelovanja/neprihvaćanja.

 

Pravo na pristup osobnim podacima

Na zahtjev Posjetitelja, Hedera Estate omogućit će Posjetitelju pristup svim njegovim podacima kojima raspolaže, a koje mogu uključivati financijske informacije (npr. podaci o kreditnim karticama), transakcijske podatke (npr. podatke o datumima kada su platili našu uslugu, količinama i vrsti usluge), priopćenja da je Posjetitelj usmjeren na stranice Hedera Estate-a (npr., e-mailova, upite kupaca), kontakt podatke (npr. ime, adresa, broj telefona) i opis tih podataka Posjetitelj može ove podatke ispraviti tako da pošalje e-mail na gore navedenu adresu Hedera Estate-a, pozivajući na gore navedeni telefonski broj ili pismenim putem na gore navedenu adresu.

 

Povjerljivost komunikacija

Hedera Estate poštuje privatnost Posjetitelja. Svaka komunikacija između Hedera Estate-a i Posjetitelja smatra se strogo povjerljivom. Hedera Estate jamči da će se svi prikupljeni podaci tretirati s najvišom razinom povjerljivosti te u skladu sa zakonskim regulativama o zaštiti podataka.

Razmjena osobnih podataka vrši se putem https protokola.



All rights reserved Terms & Conditions / Uvjeti poslovanja | Privacy policy / Zaštita podataka | Customer complaints / prigovor potrošača | Hedera LocatoR | Blog | Contact